Support Hotline

 
Unter 02632 989 066 erreichen Sie unsere Support Hotline (Kosten: 22,50 €/ angefangene Viertelstunde zzgl. MwSt)
 
Wenn Sie dort anrufen, werden Sie in den meisten Fällen gebeten die Fernwartung zu starten:
 
 
Anschließend öffnet sich folgendes Fenster:
 
Hier sehen Sie Ihr aktuelles Supportguthaben, sofern Sie diese komfortable Lösung nutzen. Außerdem haben Sie die Möglichkeit
 
1 – die Fernwartung zu starten,
 
2 – Ihr Supportguthaben zu erhöhen,
 
3 – uns eine Support-Anfrage per E-Mail zukommen zu lassen.
 
 
 
 
 
1 – die Fernwartung starten:
-     Hier hat sich für Sie nichts geändert.
 
2 – Supportguthaben erhöhen:
 
Als erstes markieren Sie den Gutschein, den Sie erwerben möchten und anschließend klicken Sie auf „Gutschein erwerben“. Nun werden Sie gefragt, ob Sie diesen Gutschein wirklich kaufen möchten. Dies soll verhindern, dass Sie aus Versehen einen kostenpflichtigen Gutschein kaufen. Sie haben hier die Möglichkeit, den Kauf zu bestätigen oder vom Kauf zurückzutreten.
Sofort im Anschluss ist Ihr Guthaben aktualisiert.
 
3 - Support-Anfrage per E-Mail
Bei Anklicken des Button (3) öffnet sich automatisch Ihr lokales E-Mailprogramm im Hintergrund. Schließen Sie das Startfenster der Fernwartung und schreiben Sie uns!
 
Haben Sie einen Gutschein über unseren Webshop unter http://shop.fibudata.net/ oder per E-Mail gekauft, dann können Sie diesen wie folgt aktivieren:
Gehen Sie zu Optionen -> Allgemein.
Dort geben Sie den Gutschein-Code ein und klicken Sie anschließend auf den grünen Pfeil daneben.
 
Hier können Sie auch jederzeit Ihr vorhandenes Guthaben einsehen.
 

Das Benutzerhandbuch wurde mit Dr.Explain erstellt

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